Şölen Tüysüz: Tüketici olarak sorumluluklarımız neler?

 Kaymakamlıklar bünyesinde oluşturular Tüketici Hakları Merkezleri’nin yanı sıra tüketici haklarını korumayı ilke edinen sivil toplum kuruluşları her geçen gün artarak adeta hayatımızın bir parçası haline geldi. Üreticilerin ve satıcıların tüketiciye sorumlulukları olduğu gibi, tüketicilerin de satıcılara karşı bir takım sorumluluklarının bulunduğu gerçeğini her gün hayatımızın her aşamasında hissediyoruz. Karşılaştığımız gerçekler bizi alışverişte daha ince eleyip sık dokumaya sevkediyor. Bilinçli her tüketici, sadece üreticiyi terbiye etmiyor, aynı zamanda ülke ekonominde kaynakların daha akıllıca kullanılmasını sağlıyor. Haksızlığa karşı tepki vermeyen, kandırıldığı halde buna sessiz kalan bilinçsiz tüketici, hem kendine hem de ekonomiye zarar vermiş oluyor. Tüketici olarak sorumluluklarımız nelerdir; Merkezi Maltepe’de bulunan Tüketici Dayanışma Derneği (TÜDADER) Başkan Yardımcısı Avukat Şölen Tüysüz’le tüketiciler olarak sorumluluklarımız nelerdir ve tüketici haklarının daha iyi seviyelere gelmesi için neler yapılması gerektiğini konuştuk. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ile bu kanuna göre hazırlanan yönetmeliklerde tüketicilerin hakları, mal ve hizmet piyasalarında karşılaştıkları hak ihlallerinde çözüm yollarının açık biçimde düzenlendiğini belirten Avukat Şölen Tüysüz, “Bakıldığı zaman yasa ve uygulamaların tüketicileri satıcı ve sağlayıcılara karşı güçlü kıldığı birçok örnek mevcuttur. Ancak tüketiciler olarak bizlere tanınan hakları en doğru biçimde kullanabilmemiz için üzerimize düşen sorumlulukları bilmemiz ve alışverişlerimizde bu bilinçle hareket etmemiz gerekmektedir. Gün geçtikçe artan ihtiyaç kalemleri ve mal/hizmet piyasalarında bu ihtiyaçlara yönelik sunulan ürünlerin rekabet ortamı karşısında nitelik ve nicelik yönünden çeşitliliği, sorumluluklarımızı bilmekteki önemi arttırmaktadır” dedi. Avukat Şölen Tüysüz, alışverişlerde dikkat edilmesi gereken ilk hususları şöyle sıraladı; Alışverişlerimizde bilinçli hareket etmeye özen göstermeliyiz. Her şeyden önce ihtiyacımızı doğru tespit edip bu ihtiyaca en doğru hizmet edecek ürünlere yönelmeliyiz. Ürün veya hizmet ile ilgili doğru bilgilenmeli ve gerekli araştırmayı yapmalıyız. Alırken deneme imkanlarımızı dikkatli kullanmalıyız. Plan dışı harcama yapmamak için alışverişe aç, yorgun, hasta ya da üzgünken çıkmamalıyız. Alacağımız ürünle ilgili piyasadaki alternatifler; yeni çıkan marka ve modeller araştırılmalıdır. Basit bir ürün gözüyle baktığımız her şey için iyi bir piyasa araştırması yapılmalıdır. Servis ve bakım gerektiren mallarda yaygın servis ağı bulunanları tercih etmeliyiz. İnsan sağlığı, can ve mal güvenliği bakımından ürünün asgari güvenlik koşullarına uygun olduğunu gösterir CE gibi benzer işareti aramalıyız İndirimli satış yapılan yerlerde etiket ve listelerde malın indirimli satış fiyatının indirimden önceki satış fiyatı ile birlikte gösterilmesi gerekmektedir. Bu duruma dikkat etmeliyiz. Gıdalar ve ilaçlar gibi zaman içerisinde bozulabilen ürünlerle ilgili bunların üretim ve son kullanma tarihlerine, raf ömürlerine, kullanım şekillerine ve saklama şartlarına dikkat etmeliyiz. Mal veya hizmet alımı durumlarında alışverişi ve tutarı gösteren sözleşme, fatura, garanti belgesi gibi belgeler almalıyız ve bunları saklamalıyız. Taksitli satış, kapıdan satış, mesafeli satış gibi sözleşme imzalanarak yükümlülük altına girilen durumlarda imzalanmadan önce sözleşme mutlaka okunmalı. Özellikle bankalar, telekomünikasyon şirketleri ile yapacağımız sözleşmelerde bu hususa çok dikkat edilmeli. Çoğunluğu önceden hazırlanmış olan bu tür sözleşmelerde tüketici aleyhine sonuç doğuracak hükümler bulunabilmekte ve bu hükümleri bertaraf etmek için gerektiğinde o maddenin çıkartılmasını talep edebiliriz. Sahip olduğumuz haklar ve bu haklara esas oluşturan yasalara ilişkin yeterli bilgi düzeyine sahip olmalıyız ve bu hakları kullanmaktan çekinmemeliyiz. Örnekleri birkaç başlıkta sayılan ve yaşanabilecek olumsuzlukların önüne geçmeyi temin eden bu ve benzer hususlar haklarımızı kullanabilmek adına biz tüketicilere kolaylıklar sağlamaktadır. Unutmayalım ki haklarımızı kullanabilmek sorumluluklarımızı bilmekten geçmektedir. 2019’ un tüketici bilincinin daha çok geliştiği ve hak ihlallerinin yaşanmadığı bir yıl olması temennisi ile iyi yıllar dilerim.”