Vodafone Esnaf L paketi
kullanıyordum, henüz bir ay
daha dolmamıştı, Vodafone’dan
aradılar. Tarifemin
bitmeye yakın olduğunu
söylediler, ben daha henüz
var dedim ve şu an devam
etmesini istedim, bu ay faturama
baktım, kabul
etmediğim bir şey, faturam
61.. küsür ücret gelmiş. Ne
hakla ne cüretle işlemi yapabilirsiniz.
Telefonu kullanırken hatta bakmasam dahi, ekrana
tak diye Vodafoneden gelen mesajlar geliyordu, onun
iptalini istedim, herhangi bir şeyide kabul etmedim,
kabul edip, bu mesajların gelmesini istemiyorum, üstelik
faturamın ikinci ayıymış, beni aradıklarında kabul
etmişim gibi, tarifeye geçirmişler. Sebebide 32. küsür
TL’lik fatura gelirken artık 61. TL gelsin..
Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Konuşma kaydımı
dinleyebilirsiniz. faturamın iptalini istiyorum, yok ses
aşım felan, ben ses aşımı yapmadım, bu kadar
konuşma yapan biri de değilim, ve çok eski bir kullanıcıyım.
Üstelik ceza verir gibi iptal edersem, cayma
hakkı 81.. TL gibi bir ücret bedeli var, şaka mısınız,
lütfen bana yapılan bu haksızlığı düzeltiniz, tüketci
mahkemesine gideceğim, hiçbir şekilde beni bilgilendirmeden,
bana yeten 34 TL’lik, tarifemi kurcalayarak,
sorma hakkında bulunmadan, öneri hakkında
bulunmadan, bunu yapamazsınız, Vodafoneden
vazgeçip başka operatöre yönlendirmek zorunda
bırakmayınız, bu yüzden çok müşteri kaybediyorsunuz,
bilginiz olsun” diye anlattım.
“Siz tarafından arandım, kabul etmiyorum, henüz
zaman var tarife için diyorum, bir bakıyorum tak diye
tarifem benden habersiz değişmiş üstelik 2. ayı faturamda
yüksek gelmiş, bu günah değilmi, insanları
nasıl böyle zor bir durumda bırakabilirsiniz. hakkımın
telasini yüksek faturanın iptalini istiyorum, aynı şekilde
düşük tarife ile devam etmek istiyorum, Cünkü
böyle bir öneriyi bilgi verilmeden asla kabul etmem,
zaten hemen size bilgilendirme mesajı yazardım.
Karşınızda dünyadan habersiz biri yok, gazeteci var,
bu tarife bana yetiyordu. Ek paket falanda istemedim,
tüm faturalarımı incelerseniz, düzgün bir kullanıcı
olduğumu goÅNrürsünüz zaten. Acele arayıp durumu
düzeltiniz. Kalite asalettendir, lütfen kalitenizi
koruyunuz ki, bizde sizi sevelim, koskoca bir Vodafone
bu hiç yakışmadı hemde hiç.
Haftalarca süren karşılıklı yazışmalardan sonra
sonuca ulaştım ve nihayet bir sonraki ay faturam 10
TL olarak geldi, Yüksek gelen fatura diğer aya eksi
olarak yansımıştı. Şimdi Vodafone ile olan karşılıklı
diyaloğu kaleme alıyorum.
19,04,2021coÅNzümlenme… 24.04
Sayın FATMA DURU ,
İletmiş olduğunuz talebinize istinaden 5XX XXX XX
XX GSM numaralı hattınız incelenmiştir.
Tarafımıza ulaşan şikayetiniz ile ilgili olarak fatura
kesim tarihinizin her ayın 15.günü olduğu goÅNrülmektedir.
Güncel fatura bilgilerinizin faturanız kesilmeden
sistemlerimize yansımadığını belirtmek isteriz. Bu
bağlamda belirtmiş olduğunuz tutara yönelik incelemenin
yapılabilmesi için öncelikle faturanızın sistemlerimize
yansımış olması gerekmektedir.
Dönem sonu fatura bilginiz tarafınıza mesaj ile
bildirilmektedir. Bilgi mesajından sonra şikayetinizin
devamı durumunda tarafımıza iletmenizi rica ederiz.
Saygılarımızla,
Vodafone
Vodafonedan çok şikayetçiyim, tak diye insanların
oÅNnüne paket alın diye mesajlar çıkıyor, ben bunu istemiyorum,
insanlar eli o mesaja örneğin çarpyor ve
pakete dahil ediyorsunuz, bugün aynı şekilde
çalışırken oÅNnüme mavi bir ekranlı sms çıktı, ne
olduğunu anlamadım, daha sonra sms geldi yurtdışı
15 dakika sonra hattınızın aşım ücreti olarak yurtdışıyla
goÅNrüşürseniz, aşım ücreti yansıyacaktır, sms
yazdı. Sms üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tutturdu
yurtdışını aramasanız böyle sms gelmez diye,
diyorum kayıtlarda yok, benim yurtdışıyla işim yok,
hiçbir şekilde de uzun yıllardır müşteriyim, aramam,
kayıtlarda da çıkar, dedim bana dolandırıcılık yoluyla
sms atıp paramı talep ediyorlar. Lütfen müşterilerinize
sahip çıkın, ben kimseyi aramadım. hattıma tarifem
dışı ücret yansımasın ben bir gazeteciyim, böyle
birşey görmedim, insanlar bu şekilde mağdur olmasın.
bana vodafone ani smsler göndermesin tak diye bir
ses çıkıyor ve ne olduğuna anlamıyorsunuz. Bu şekilde
olursa sizden çok şikayetçiyim. böyle bir işlemlere
maruz kalıyoruz niyetiyle, arayın bilgilendiriniz.
