Türkiye'de, satın aldığınız bir ürünün ayıplı çıkması durumunda üretim hatası gibi, satıcının bu durumu gidermesi yasal bir zorunluluktur.
Örneğin,Ayakkabıyı sadece bir gün giymiş olmanız ve etiketin hâlâ üzerinde olması, "çatı yırtığı" denilen yapısal bir kusurun kullanıcı hatasından ziyade üretim hatası olabileceği ihtimalini güçlendiriyor.
Bu durumda iade, değişim veya onarım talep etme hakkınız var.
Ne Yapmalısınız?
İşte bu durumda izleyebileceğiniz en iyi yollar:
1. Ayakkabıyı Kargo ile Gönderirken Dikkatli Olun
Firma ayakkabıyı kendilerine göndermenizi istiyorsa, bu adımı atarken bazı önemli önlemler almalısınız:
* Detaylı Fotoğraf ve Video Çekin: Ayakkabıyı kargoya vermeden önce, yırtık kısmın, etiketin ve ayakkabının genel durumunun net ve detaylı fotoğraflarını ve videolarını çekin. Bu görseller, ayakkabının sizden çıktığı hali kanıtlar.
* Kargoyu Sigortalı Gönderin:
Ayakkabıyı sigortalı kargo ile gönderin. Böylece kargo sırasında kaybolma veya zarar görme durumunda mağduriyet yaşamazsınız. Kargo takip numarasını ve faturayı mutlaka saklayın.
* Yazılı Bir Not Ekleyin:
Ayakkabının içine veya ayrı bir zarf içinde, durumu anlatan, sorunun üretim hatası olduğunu belirttiğiniz ve beklentinizi (iade, değişim veya onarım) ifade eden yazılı bir not ekleyin. Bu notun bir kopyasını kendinizde bulundurun.
* Kargo Ücreti Konusu:
Firmanın kargo ücretini size ödetmek istemesi doğru bir yaklaşım değil.
Eğer ayakkabı üretim hatası nedeniyle ayıplı çıkarsa, kargo masraflarını da firmanın karşılaması gerekir.
Bunu yazılı notunuzda belirtebilirsiniz.
2. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurun
Eğer firma doğrudan çözüm üretmekte ayak diretiyorsa, en etkili ve yasal yol Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktır.
* Ne Zaman Başvurmalısınız?
Firma sizinle iş birliği yapmayı reddederse veya gönderdiğiniz ayakkabıya rağmen sorunu çözmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız doğar.
* Nasıl Başvurulur?
Bulunduğunuz yerdeki veya ayakkabıyı satın aldığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvuru için şu belgelere ihtiyacınız olacak:
* Fatura veya Satın Alma Belgesi: Ayakkabıyı Konya AKM Ayakkabı'dan aldığınıza dair kanıt.
* Fotoğraf ve Videolar: Ayakkabının yırtık kısmını gösteren görseller.
* Yazışmalar/İletişim Kayıtları: Firmayla yaptığınız tüm görüşmelerin (varsa e-posta, mesajlaşma vb.) kayıtları.
* Dilekçe: Durumu anlatan ve ne talep ettiğinizi belirten bir dilekçe.
* Sonuç: Hakem heyeti başvurunuzu değerlendirir ve bir karar verir. Karar sizin lehinize olursa, firma bu karara uymak zorundadır (para iadesi, değişim veya ücretsiz onarım gibi).
Unutulmaması Gerekenler
* Tüm Belgeleri Saklayın:
Fatura, kargo fişleri, iletişim kayıtları, çektiğiniz fotoğraf ve videolar gibi tüm belgeleri titizlikle saklayın.
* İletişimde Nazik Ama Kararlı Olun:
Firmayla konuşurken nazik ama haklarınızı ve talebinizi net bir şekilde ifade etmekten çekinmeyin.
